”对此，陈女士表示，自己一直都在联系商家，但对方一直是按照教程教学，并没有实质上的解决实际问题，到最后，商家一直让陈女士去

  “一个新机器，买来非但没有解放我的双手，搞得心情还特别不好，特别心烦！”对此，陈女士直呼心累。

  据了解，这台扫地机器人在10月份进行过一次返厂维修，可到了11月2号，又出现了故障，陈女士说自己曾找了淘宝客服介入，对方也承诺再进行一次维修，如果是在同一个地方又出现问题，商品维修超过两次平台支持退货退款。

  陈女士和记者说，这台机器在经过第二次维修后，已经彻底不能用了，这让她彻底没办法接受，她表示，希望能退款退货。

  陈女士和记者说，产品二次返厂维修后送回来就直接罢工完全没有办法使用，自己又找到曾经承诺退货退款的淘宝客服，但对方始终没回复过自己的消息。在现场，记者和陈女士一起又通过电线客服工作人员了解情况。

  云鲸官方400客服工作人员：咱们第一次返厂是在10月4号，这次是没有更换配件的，只是更换了一个扫地模块，由于相应模块的磁铁掉落，更换了扫地模块，相当于是说不进行维修的；然后第二次返厂是在11月3号，进行整机的售后，这一次确实有更换相应的配件，更换了驱动板、机器的万向轮还有雷达。

  那么，为什么维修第二次后，扫地机器人却彻底无法工作了呢？这名客服让我们消费者取下扫地模块，再重启机器人，安装模块，但结果还是无法工作。对这种情况，这名客服人员表示只能第三次返厂维修。

  那么一台机器这么频繁地维修正常么？对此，客服工作人员表示，目前他们看到送修了两次。如果再次异常的话，具体故障还需要工厂收到之后，才能具体去辨别机器是否有相应的硬件问题导致售后频繁的情况。

  而对于再一次返厂维修的方案，陈女士表示不接受，她要求商家退货退款。对于此前淘宝客服没有兑现承诺的情况，陈女士也向记者表示，自己要向杭州市市场监督管理部门进行投诉。对于此事的最新进展，都市现场也将持续关注。